Com um mercado de e-commerce que movimentou cifras recordes nos últimos anos, atingindo cerca de R$ 200 bilhões, as fraudes online se tornaram uma preocupação crescente para nós, consumidores brasileiros. De acordo com dados recentes, 50,7% dos consumidores já enfrentaram tentativas de golpes, enquanto 54,2% deles efetivamente perderam dinheiro caindo nas fraudes.
Nossa preocupação é ainda maior quando observamos que 31% das pessoas conhecem casos de smishing, 24% já passaram por problemas com cartão de crédito, e outros 24% enfrentaram golpes relacionados ao Pix. Neste guia completo, vamos explorar como podemos identificar e evitar fraudes online, especialmente durante períodos de movimentação intensa, como a Semana do Consumidor, em que os golpistas costumam intensificar suas ações.
Preparamos um conjunto de informações essenciais para ajudar você a se proteger, desde a verificação da reputação das lojas online até o reconhecimento de sinais de alerta em promoções suspeitas. Afinal, com o avanço da inteligência artificial nas táticas dos fraudadores, precisamos estar cada vez mais atentos.
Quais são os tipos comuns de fraudes na Semana do Consumidor?
Durante a Semana do Consumidor, os golpistas intensificam suas atividades fraudulentas, principalmente no comércio eletrônico. Segundo dados do Serasa, um em cada quatro brasileiros já foi vítima de fraude na internet e os criminosos têm desenvolvido táticas cada vez mais sofisticadas. Entre as fraudes mais comuns, destacamos:
- Site fasos – neles os golpistas imitam grandes varejistas, oferecendo descontos extraordinários para atrair consumidores desatentos. Além disso, utilizam mensagens via WhatsApp, e-mail e SMS com promoções inexistentes.
- Pishing – continua sendo uma grande ameaça essa modalidade, em que os fraudadores enviam links maliciosos que direcionam as vítimas para páginas falsas, onde coletam dados pessoais e bancários.
- PIX – essa é a grande novidade que passou a ser explorada como nova forma de fraude. O Núcleo de Defesa do Consumidor (NUDECON) alerta que, diferentemente do cartão de crédito, onde existe a possibilidade de contestação, as transferências via Pix são instantâneas e praticamente irrecuperáveis.
- Perfis falsos em redes sociais – essa também é uma ameaça crescente, com aumento de 23,41%. Estes perfis geralmente se passam por lojas conhecidas e solicitam pagamentos antecipados por transferência bancária, resultando em prejuízos irreversíveis para as vítimas.
Para agravar ainda mais o cenário, os criminosos começaram a utilizar inteligência artificial para criar mensagens e ligações mais convincentes. Eles aproveitam dados vazados dos consumidores para tornar as abordagens mais críveis, incluindo informações pessoais como CPF, renda e histórico de pagamentos.
Dicas para identificar uma loja online segura
A dica de ouro é: para realizar uma compra online, comece fazendo uma verificação minuciosa das lojas virtuais. Primeiramente, é preciso observar se o site possui certificado SSL, identificado pelo cadeado e “https://” na barra de endereços. Este protocolo garante que as informações trocadas entre o navegador e o servidor sejam criptografadas.
Uma estatística interessante é que 98% dos consumidores abandonam imediatamente sites sem certificado SSL ao verem o aviso “Não seguro” em navegadores como Chrome, Firefox e Safari. Além disso, 32,8% dos compradores têm maior probabilidade de comprar de marcas quando têm uma experiência de compra segura.
Para verificar a autenticidade de uma loja, devemos analisar sua reputação em plataformas especializadas. As avaliações desempenham um papel fundamental, sendo que problemas de segurança e preocupações com proteção de dados pessoais são os principais obstáculos enfrentados.
O Reclame Aqui tornou-se referência por oferecer um sistema robusto de avaliação baseado em quatro critérios principais:
- Índice de Resposta
- Média das Avaliações
- Índice de Solução
- Índice de Novos Negócios
Ademais, os certificados SSL/TLS passam por diferentes níveis de validação. O certificado DV (Domain Validated) oferece validação básica, enquanto o OV realiza uma verificação mais rigorosa, incluindo a existência da empresa e identidade do proprietário.
Outro ponto crucial é a verificação dos canais de contato da empresa. Uma loja confiável deve disponibilizar CNPJ, endereço físico e múltiplos canais de atendimento. Simultaneamente, devemos observar o histórico de reclamações e como a empresa lida com problemas reportados pelos consumidores. Antes de finalizar uma compra, é essencial analisar os comentários positivos e negativos dos consumidores.
Proteja os dados pessoais de sua empresa
Os criminosos aprimoram suas táticas diariamente, portanto, seja na Semana do Consumidor ou em qualquer ação promocional do ano, a segurança nas compras online deve exigir atenção constante. Os números alarmantes de fraudes digitais nos mostram que precisamos redobrar os cuidados ao realizar transações pela internet.
A proteção efetiva de nossos dados pessoais e financeiros depende da adoção consistente das práticas de segurança apresentadas neste guia.
Lembre-se: nossa vigilância constante e o uso das ferramentas certas de segurança digital representam a melhor estratégia para evitar prejuízos financeiros e proteger nossas informações pessoais durante as compras online.
Deseja ajuda para proteger sua rede de negócios contra os riscos de segurança? Entre em contato com os especialistas da Any Consulting. Telefone (31) 2555-3511 | E-mail: contato@anyconsulting.com.br .
